Fachgruppe Virtuelle Auskunft
In dieser Fachgruppe finden zur Zeit keine Aktivitäten statt.
Laut Onliner Atlas 2009 sind 70 Prozent aller Deutschen online. Auch die Kunst- und Museumsbibliotheken haben auf diese Entwicklung reagiert, indem sie immer mehr Informationen (Daten, Texte, Bilder) in digitaler Form und in Kooperationen anbieten. Eine besondere Form sind digitale Auskunftsdienste, bei denen Benutzerfragen rund um die Uhr per Mail oder Chat beantwortet werden. Durch den gezielten Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik wird nicht nur die räumliche und zeitliche Erreichbarkeit ausgedehnt, sondern es können auch neue Nutzergruppen („digital born“) angesprochen werden. Für die vielen, oft sehr kleinen Kunst- und Museumsbibliotheken bietet sich hier eine Zusammenarbeit in einem „Auskunftsverbund“ an, um den digitalen Auskunftsdienst arbeitsteilig zu organisieren und ihr gesammeltes Fachwissen unter einer Oberfläche anzubieten.
Die „Fachgruppe virtuelle Auskunft Kunst“ hat sich gegründet, um die technischen, finanziellen, logistischen und inhaltlichen Fragen rund um die Einführung eines solchen Auskunftsdienstes zu klären und die Einführung der „Virtuellen Auskunft Kunst“ damit vorzubereiten.
Aktivitäten
2010
- Informationsbesuch bei der Bayerischen Staatsbibliothek in München
- März 2010: Befragung zum virtuellen Auskunftsverbund der Arbeitsgemeinschaft der Kunst- und Museumsbibliotheken (durchgeführt von Margret Hille, Studiengang Bibliotheks- und Informationswissenschaft an der Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig)
- Fragebogen (PDF)
- Informationsblatt (PDF) - 15.03.2010: Gründung der Fachgruppe "Virtuelle Auskunft" im Rahmen der 16. Mitgliederversammlung der AKMB anlässlich des 99. Bibliothekartages / 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek in Leipzig
2009
- Vorbereitungstreffen am 17.12.2009 in Heidelberg
- Informationsbesuche bei der FH München
Literatur- und Materialsammlung
Arnold, Jasmin: Auskunftsdienst im globalen Verbund – das Beispiel QuestionPoint. Köln, Fachhochschule, Master thesis, 2004
Böttger, Klaus-Peter: Basiskenntnis Bibliothek : eine Fachkunde für Fachangestellte für medien- und Informationsdienste – Fachrichtung Bibliothek. – 4., völlig neubearb. Aufl., [Bad Honnef]: Bock + Herchen, 2009
Davis, Kate: AskNow Instant Messaging: innovation in virtual reference
Frank, Daniel [u.a.]: Die Kunden dort bedienen, wo sie sind, in: BuB, 58, 7/8 (2006), S. 558-562
Gillitzer, Berthold: Virtuelle Auskunft, Idee und Formen. - 2005
Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services der American Library Association (ALA)
Härkönen, Sonja: Digital-Reference-Konsortien : kooperative Online-Auskunft in Bibliotheken. Saarbrücken: VDM-Verl., 2007, Zugl: Köln, Fachhochschule, Diss., 2002
Hauke, Petra (Hrsg.): Brücken für Babylon: interkulturelle Bibliotheksarbeit ; Grundlagen - Konzepte – Erfahrungen ; Fachtagung „Interkulturelle Bibliotheksarbeit“ Berlin 25.4.2007, Bad Honnef : Bock + Herchen, 2008 (Beiträge zur bibliothekarischen Weiterbildung ; 21)
Hilpert, Wilhelm und Berthold Gillitzer: QuestionPoint an der Bayerischen Staatsbibliothek : virtueller Auskunftsdienst für verändertes Kundenverhalten, in: Bibliotheks-Magazin. Berlin, 2007,1, S. 57-63
Katz, Bill and William A. Katz: Digital reference services / School of Library & Information Science, State University of New York at Albany. Bill Katz, ed.,New York, NY [u.a.]: Haworth Information Press, 2003
Kimmel, Stacey und Jennifer Heise: Virtual reference services : issues and trends, Binghamton, NY : Haworth Information Press, 2003
Kneifel, Fabienne: Fachbesuch in der Heimat von QuestionPoint : wertvolle Erfahrungen aus New York für die Auskunft in der Stadtbücherei Frankfurt, in: BuB 57 (2005), H. 4, S. 301–306
Kresh, Diane: The whole digital library handbook / edited by Diane Kresh for the Council on Library and Information Resources. Chicago, IL : American Library Association, 2007
Mayr, Peter: Antworten : Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“, 2006
Miedtke, Erwin: Antworten rund um die Uhr : die Deutsche Internetbibliothek als kooperatives Angebot ; Mitstreiter gesucht, in: BuB, 62,2 (2010), S. 138-141
Nurcombe, Valerie J.: Virtual reference libraries : proceedings of a one day seminar held in Birmingham at Aston University Conference Centre, 14 September 2004, [London]: CILIP, 2005
O’Leary, Mick: QuestionPoint fortifies libraries in internet age, in: Online. Weston, Conn., 27,3 (2003), S. 70–72
Price, Adrian: The truth is out there : QuestionPoint, en global digital referencetjeneste, in: DF-revy, 25,5 (2002), S. 113-114
QuestionPoint im Auskunftsverbund der Bayerischen Hochschulbibliotheken
Quint, Barbara: QuestionPoint marks new era in virtual reference, in: Information today 19,7 (2002), S. 50-51
Ruppelt, Georg (Hrsg.): Information, Macht, Bildung : zweiter gemeinsamer Kongreß der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände e.V. (BDB) und der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI), Leipzig, 23. bis 26. März 2004, Wiesbaden: Dinges & Frick, c2004
Schmidt, Birgit und Inka Tappenbeck: Elektronischer Auskunftsdienst im globalen Netzwerk: die SUB Göttingen startet im Juni mit QuestionPoint, in: Bibliotheksdienst 38 (2004), H. 6, S. 801-804
Schütt, Rüdiger: Bibliotheken als Lernort : Erwerb von Informationskompetenz in Bibliotheken ; Schleswig-Holsteinischer Bibliothekstag 2003, Rendsburg. – Nordhausen: Bautz, 2004
Schwartz, Dieter: Digitale Bibliotheken und Portale : elektronische Informations- und Dienstleistungsangebote in der Wissensgesellschaft, Hamburg: Dashöfer, 2005
Ulrich, Paul S.: Einsatz und Erfahrungen mit QuestionPoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin, in: Bibliotheksdienst 38 (2004), H. 1, S. 54–60
Ulrich, Paul S.: Multilinguale kollaborative Auskunftsdienste mit QuestionPoint, in: Bibliotheksdienst 39 (2005), H. 10, S. 1297–1301
Wesseling, Michel: Het virtuele inlichtingenbureau, in: Informatie professional 2002 [6], S. 10
Windau, Bettina: Bibliotheken / Bertelsmann-Stiftung, Gütersloh : Verl. Bertelsmann-Stiftung, 2006
Yang, Mei Hwa: A study on digital reference services in public libraries. – National Chengchi University,Graduate Institute of Library , Information and Archival Studies 2008(in chinesischer Sprache)